Bijna geen incassobureau voldoet aan nieuwe regels tegen agressief incasseren

Als je met incassozaken te maken hebt, is het zorgwekkend dat bijna geen incassobureau voldoet aan de strengere wet die sinds 1 april 2024 van kracht is. Uit onderzoek blijkt dat van de 30 bezochte bureaus er slechts twee voldeden aan de nieuwe eisen. Intimidatie en agressieve telefoontjes — soms zelfs vroeg in de ochtend — komen nog steeds voor.

De Wet kwaliteit incassodienstverlening verplicht incassobureaus zich te registreren en transparant te werken, om zo consumenten beter te beschermen.
Onderaan deze pagina kun je een formulier invullen om vrijblijvend hulp te vragen bij het oplossen van jouw schulden.

Achtergrond over incassobureaus

Van de dertig onderzochte bureaus voldeden er slechts twee aan de nieuwe eisen. Intimidatie en agressieve telefoontjes blijven echter veel voorkomen, soms zelfs midden in de nacht.
Sinds 1 april 2024 geldt de Wet kwaliteit incassodienstverlening, die registratie en toezicht verplicht stelt.
Onderaan deze pagina kun je een formulier invullen om vrijblijvend hulp te vragen bij het oplossen van schulden.

Eerdere regelgeving

Vóór de wetswijziging baseerden incassobureaus zich vooral op branchecodes zonder uniforme handhaving. Daardoor waren vorderingen vaak onduidelijk en werden kosten wisselend opgebouwd.
Door het gebrek aan toezicht had jij als schuldenaar vaak weinig mogelijkheden om agressieve praktijken aan te pakken.

Recente wetswijzigingen

De Wet kwaliteit incassodienstverlening stelt sinds april 2024 strikte kwaliteitsnormen, verplichte registratie en een expliciet verbod op intimidatie.
Incassobureaus moeten nu duidelijk specificeren waar een vordering uit bestaat, wie de opdrachtgever is en hoe de klachtenprocedure werkt.

Toezichthouders voeren inmiddels actieve controles uit, waaronder steekproeven bij tientallen bureaus. Overtredingen kunnen leiden tot boetes of verwijdering uit het register.

Bevindingen van de Inspectie Justitie en Veiligheid

De inspectie constateert dat agressieve incassopraktijken nog steeds veel voorkomen. Van de 30 gecontroleerde bureaus voldeden er slechts 2 aan de nieuwe regels.
Toezicht wordt daarom verder opgeschaald. Registratie en naleving van kwaliteitseisen zijn nu verplicht.

Nalevingsscore incassobureaus

De nalevingsscore ligt op slechts 6,7% — wat betekent dat ruim 93% niet voldoet aan de wet.
Voor jou als consument vergroot dit het risico op intimidatie, verkeerde incassokosten en vertraging in betalingsregelingen.

Problemen voor consumenten

Veel mensen ervaren nog steeds dreigende telefoontjes, onduidelijke vorderingen of herhaalde oproepen op ongepaste tijden.
Dat zorgt voor extra stress en maakt het moeilijker om financiële stabiliteit terug te krijgen.

Als je hier last van hebt, kun je onderaan deze pagina vrijblijvend een formulier invullen om hulp te krijgen bij het oplossen van jouw schulden.

Intimidatietactieken

Veel meldingen gaan over dreigende taal, herhaalde oproepen, foutieve bedragen of druk via familie of werkgever.
Volgens de wet is dit sinds april 2024 verboden.
Documenteer elk contact — bewaar sms’jes en noteer gesprekstijden — zodat je bewijs hebt als je een klacht wilt indienen.

Gevolgen voor mensen met schulden

Door stress en angst worden vaak fouten gemaakt, wat leidt tot extra kosten en soms juridische stappen.
Langdurige druk kan zelfs leiden tot gezondheidsproblemen en sociale isolatie.
Budgetbeheer.nu helpt je om deze situatie te doorbreken en weer grip te krijgen op je financiën.

Nieuwe kwaliteitsvereisten voor incassodienstverleners

Sinds 1 april 2024 zijn incassodienstverleners verplicht zich te registreren en aan strenge kwaliteitseisen te voldoen.
Toch bleek uit inspecties dat slechts 2 van de 30 bureaus aan de regels voldeed.
Controleer altijd of een bureau geregistreerd is voordat je betaalt.

Registratieverplichtingen

Alle incassobureaus moeten geregistreerd staan in het openbare register.
Ontbreekt registratie, dan is dat een duidelijk signaal van onbetrouwbaarheid.
Gebruik het formulier onderaan de pagina om gratis en vrijblijvend hulp te vragen bij jouw situatie.

Eisen aan transparantie

Een incassobureau moet altijd specificeren uit welke onderdelen een vordering bestaat: hoofdsom, rente en kosten.
Ontvang je onduidelijke berekeningen of agressieve telefoontjes? Vraag dan om een schriftelijke specificatie voordat je betaalt.

Toekomst van incassodienstverlening

De sector verandert snel. De inspectie intensiveert haar controles en verwacht dat bureaus hun werkwijzen aanpassen.
Agressieve praktijken worden strenger bestraft en dossiers moeten voortaan volledig transparant zijn.

Aanbevelingen voor consumenten

Controleer altijd of een incassobureau geregistreerd is.
Vraag om een duidelijke, schriftelijke specificatie van de vordering.
Bewaar alle communicatie (e-mails, sms’jes, gespreksnotities).
Dien een klacht in bij de toezichthouder bij agressief gedrag.